本论文对利益相关者管理问题进行了研究,利益相关者是企业长期以来所受影响的根源,企业的经营活动均要经过利益相关者的考验,所以对企业,尤其是现代商业环境中的企业而言,利益相关者及其管理问题的研究是非常有意义的。在复杂多变的商业环境中,企业的生存和发展必须依靠所有利益相关者的积极参与和支持,股东仅是其中一员。利益相关者的分类可以非常细化,就众多的利益相关者群体而言,不同类型的利益相关者对于企业的影响以及受到企业活动影响的程度是不一样的,同时,企业的资源有限不能同时满足所有利益相关者相互冲突的利益要求,因此对不同利益相关者应总体权衡孰重孰轻,从不同维度对利益相关者进行细分,以平衡不同利益相关者的需求,即必须进行利益相关者管理。本文的研究从利益相关者的分类入手,以米切尔、阿格尔和伍德提出的一种基于合理性、影响力和紧急性这三个特性所做的利益相关者分类法作为研究的出发点,将企业的利益相关者分为确定型利益相关者、预期型利益相关者、潜在型利益相关者三大类,进一步可细化为决定性的利益相关者、主要的利益相关者、引起危险的利益相关者、依靠的利益相关者、潜在的利益相关者、可自由对待的利益相关者、苛求的利益相关者七类。根据三个特性的重要程度对不同类别的利益相关者进行了排序。对利益相关者排序后,本文结合RDAP模型和分类管理模型对利益相关者的管理策略,提出了一个新的包含十种管理方法的策略集合。根据这十种管理方法的意义和作用,对三大类七小类利益相关者分别赋予了可选择的管理策略。之后采用层次分析法,根据文献资料的研究,对三大类利益相关者可选的管理策略进行了优劣排序,最终由此得出了对于不同类型利益相关者可选择的管理策略,构成了企业系统化的利益相关者管理模式。通过利益相关者管理的成功案例,初步验证了这一管理模式的合理性和现实性。本文的利益相关者管理模式是在定性研究和定量研究结合的基础上提出的,这在利益相关者的量化研究领域中是一次探索性的研究。