本文以商品房的居住小区为研究对象，主要从物业管理公司的角度出发，在研究了国内外对顾客满意度指数的研究成果之后，为物业公司调查与分析服务质量提供一个科学的、易操作的评价指标体系，希望能推动居住小区物业管理的顾客满意度评价在国内的发展。本文借鉴ACSI指数与其他顾客满意度理论与方法，全面研究了物业管理顾客满意度评价过程中的各个阶段，包括指标体系的设计、各级指标权重的确定以及综合评价方法的选取，建立了物业管理顾客满意度评价体系，所建立的指标体系是在实证研究阶段针对一个小区而建立，但其所建立的理论和方法具有广泛的推广性。然后将理论运用于实践，通过合理设计问卷进行问卷调查收集第一手资料，对收集到的原始数据进行统计、分析、计算，最终得到单个指标的顾客满意度指数与综合顾客满意度指数，并对结果进行了综合分析确定了关键指标因素，提出了物业管理服务的改进建议。