互联网技术的迅猛发展,极大地促进了电子商务技术的发展,从而导致各企业业务流程也相应地发生了变化。当今世界商场如战场,各方面的竞争都相当的激烈。一个企业要想在商业竞争中永远屹立不倒,就必须加强商业流程的灵活性,进一步提高员工的工作效率,并且要能够对客户新的需求快速地做出反应。一旦市场需求发生变化,企业应当能够及时地对自己的业务流程做出调整。要想有效解决上述难题,企业就必须拥有高效的、现代化的商务流程管理体系。随着工作流技术在电子商务系统中的应用越来越广泛,人们发现,传统的业务流程建模都是基于过程的,但这种业务过程建模方式不便于相关业务人员对数据信息的挖掘、提取、分析和理解,所以本文运用了一种新的业务过程建模方式,它就是以工单为中心(或者说,以信息为中心)的业务过程模型。以工单为中心的业务过程模型能够帮助业务人员以一种直观简洁的方式指出具体业务如何运作,清晰地理解业务过程的生命周期,直观而方便地分析业务活动相关的数据信息。本文重点研究了以工单为中心的业务过程建模方式。首先介绍了主导实体、信息实体和业务过程范围等相关概念,然后在详细介绍了这些概念的基础上,给出了以工单为中心的业务过程模型的定义。通过与传统的以活动为中心的业务过程模型的比较,对各自特性进行了详细地分析,最后运用一种转化算法,将以活动为中心的业务过程模型转化成新型的以工单为中心的业务过程模型。在充足的理论研究之后,本文结合一个商业保险理赔业务管理实例,详细讲解了以工单为中心的业务过程模型在实际业务操作中的实现过程,并进行了相关分析。在本文的最后,对以工单为中心的业务过程模型进行了实际应用。在对一个易货系统进行了详细的需求分析以后,应用基于工单的业务过程模型对其商品管理和交易管理两个业务过程进行建模,从而实现了易货交易业务过程的工作流模型。