伴随着金融业日趋激烈的市场竞争,商业银行仅靠同质化产品已经难以在竞争中赢得主动权,需要不断地寻求创新,尤其是核心业务方面的产品创新。这需要充分发挥骨干员工在核心业务中的重要作用,但同时也面临创新带来的不确定性增强,风险加大和成本急升的问题。出于聚焦核心业务和有效控制成本的考虑,商业银行普遍选择将部分非核心业务外包经营,通过多年的实践取得了较好的效果。但是,这种用人模式也明显存在着一些问题,比如外包员工相比正式员工绩效普遍偏低,且归属感不高,从这个意义上说外包员工的低薪资低福利并没有实现低成本的预期效果,成为银行业务管理工作中亟待解决的当务之急。基于上述情况,论文以建行A市分行为案例样本,对外包员工的激励优化问题进行了系统研究。论文首先介绍了研究背景和意义,国内外研究现状以及外包员工激励涉及的基本概念与相关原理;其次,论文介绍了建行A市分行的基本情况,以及外包员工群体普遍存在积极性低、忠诚度差和归属感弱从而绩效整体不够理想的现实情况。接下来,通过对外包员工的问卷调查与座谈,我们发现主要原因在于现行激励工作为未能有效实现外包员工的公平诉求,主要表现为物质激励规模有限、精神激励未能实现公平诉求以及成长激励职业发展通道受阻。针对建行A市分行存在的上述问题,论文认为应当从丰富薪酬内容形式,改善物质激励;重视外包员工诉求,强化公平激励;拓宽职业发展通道,落实成长激励等三个方面着手,以便优化现行的外包员工激励工作。最后,论文还从制度层面、组织层面、领导层面与个人层面对优化外包员工激励工作的实施保障做了探讨。论文的边际贡献是在纷繁复杂的线索中抓住公平诉求这一外包员工激励的核心问题,以此为坐标对建行A市分行的外包员工激励工作进行问题定位、归因溯源和优化设计,达到了运用管理理论指导解决现实问题的目的。