甘肃联通呼叫中心营销能力评价与提升策略研究

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2008年10月15日中国联通、中国网通正式合并,形成了电信运营业的新航母。这标志着我国电信重组改革在资本市场层面的工作全部结束,中国有史以来最大的资产交易项目和企业并购项目顺利完成,我国电信业将进入新的发展时期。这次电信改革后,三大电信运营商将同时具备全业务运营能力,中国电信市场的竞争将更为充分和激烈。从消费者的角度看,随着经济的发展,人们收入水平的提高,消费者在产品消费过程中对于产品本身的追求已不是主要目标,而是更加注重服务所带来的精神层面的享受。最终,导致企业之间的服务竞争取代质量竞争和价格竞
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