当今已经进入DT时代,伴随各种移动互联网、物联网、智能家庭、电子商务等技术的快速应用,对各行各业产生巨大的影响,企业要想获得良好的营销效果,必须结合自身的特点进行精确的市场定位,借助大数据分析方式对客户进行精准细分,在恰当时间、恰当的地点对不同的客户实施个性化的营销策略,也就是针对不同的客户提供差异化的关键时刻关键服务,全面提升客户体验,从而提升企业的营销效益。针对目前内蒙古移动公司电话外呼营销存在盲目外呼营销,无法精准锁定目标客户,导致运营成本大且客户满意度低的问题,为了更好的服务客户,提升客户感知,提升电话外呼渠道价值,本文通过了解目前运营商在大数据应用方面的现状以及分析国内其他互联网企业借助大数据在客户服务营销中的应用,同时对移动互联网时代下精准营销理论、大数据相关理论及关键技术进行深入的分析与研究,通过系统开发,整合现有系统资源和能力扩展,构建内蒙古移动大数据精准服务营销平台,精准了解客户动态消费情况,准确、及时掌握客户需求,最终实现事件实时触发、标签动态更新、效果实时评估、渠道多点触发的大数据营销能力。最后将平台数据应用到现有电话外呼在精准营销、预警挽留、业务回捞三类场景中,在一定的程度上提高外呼营销的精准性,在保证客户感知的同时,提高整体的运营效率。新构建的内蒙古移动大数据精准服务营销平台虽然在数据提取精准度有了很大的提高,但是还不能完全实现智能化的外呼营销工作,下一步将在客户除通信外的其他领域数据获取做改进和完善,提高系统的智能化以及应用范围,实现对客户的全方位精准营销。