世界经济一体化进程的加速，全面开放银行业务已迫在眉睫，国外金融业对国内客户资源，尤其是高中端客户市场的争夺已经十分明显。面对激烈的市场竞争，迫使国内商业银行不得不考虑寻求新的运营方式，提高自己的核心竞争力。在买方为主导的金融市场中，现代金融企业的竞争更大程度上表现为对客户的争取和对客户终身价值的有效实现。客户是银行效益的重要源泉，是银行的“衣食父母”，客户作为银行的服务对象，将资金存入银行并购买银行的产品和服务，银行通过向客户提供专业化、个性化的产品或服务获取利差收入或手续费收入。客户多样化的需求推动银行的产品或服务创新，客户与银行的关系体现着银行的价值。在市场竞争日益激烈的今天，谁拥有了客户，尤其是优质客户资源，谁就拥有了获取利润的重要来源，实施客户关系管理(CRM)战略是我国商业银行的必然选择。在这种情况下，CRM研究具有重要的现实和理论意义。本文研究的目的，在于通过对CRM理论的研究、分析，参照国内外相关研究的成果，致力于探讨建设银行实施CRM应采取的策略，通过提高认知度、构建数据仓库、差别化管理、互动管理等，达到建立信息平台、改革传统营销机制、推动组织机构变革、实施业务流程再造等，从而实现建设银行应对国际银行业竞争、转变经营理念、保持核心竞争力、培养银行忠诚客户的目的。本文从客户细分、收集信息、客户挖掘、关系建立等方面入手，对CRM在建设银行的应用进行了研究，目的在于通过有效的客户关系管理、维护，在实现企业利益与客户利益统一的同时，实现企业价值最大化，最终使CRM形成为企业竞争力。