【摘 要】
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该文以特灵空调系统有限公司客户关系管理现状的分析为基础,对工业品制造企业客户关系管理的应用进行了研究,总结出一套具有可操作性的应用方法,设计出在客户关系管理理念下
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该文以特灵空调系统有限公司客户关系管理现状的分析为基础,对工业品制造企业客户关系管理的应用进行了研究,总结出一套具有可操作性的应用方法,设计出在客户关系管理理念下市场部的组织结构图和整合的工作流程.客户关系管理在工业品制造企业应用和实施需要解决的核心问题是：既得到企业高层领导的鼎力支持,又获得员工的理解和配合.客户关系管理系统与企业资源规划应用系统及电子商务系统的整合运用,是客户关系管理的未来发展趋势.
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