随着社会主义市场经济体制的逐步完善，我国电力行业已经打破了垂直一体化的垄断经营体制。近几年，电力投资达到了一个新的高峰，电力过剩的局面日益明显。同时，天然气等替代能源发展迅速，已经形成了和电力竞争终端能源市场的格局。这意味着电力企业必须提前意识到电力供需的发展趋势，积极研究对应策略，为企业创造新的利润增长点。电力客户的法制意识、自主意识、服务意识越来越强，强烈要求电力企业提供优质的服务。此外，在新市场环境的冲击下，部分电力客户信用度虚实难定，而供电企业在这方面制度尚未完善，致使供电企业电费回收困难。　　本文首先准确把握电力市场营销的理论特点，从市场营销环境、营销策略、客户关系等理论方面对其进行了分析。然后通过对黄冈市供电公司营销部的基本状况和未来电力市场需求的深入研究和分析，从中发现了电力市场目前在营销策略方面主要存在电力增长缓慢、客户满意度低、电费回收难三大难题。在深入领会电力市场营销理论和客户关系理论的基础上，对供电企业的内外部环境和电力市场客户进行了全面的分析。针对电力客户增长缓慢的情况，提出了“满足电力需求、扩大电力市场”以及“与电力客户沟通为导向的电力促销”策略，通过细分居民客户和工业客户制定超基数电价优惠、累进电价优惠和丰枯峰谷价格策略来扩大电力市场。针对电力客户满意度低的问题，提出了“建立以客户为服务导向的电力服务机制和措施”。针对供电企业电费回收慢的问题，提出了“改革传统收费模式”、“加强需求侧管理”、“依法完善相应法律制度”、“评估客户信用，提前预紧收缴”、“采用三表合一”、“新增缴费渠道”、“收取电费保障金”等七项改进措施，准确评估客户信用度，针对不同信用等级的客户采取预收费、缩短缴费周期等电费回收措施，以最大限度地降低电力企业经营风险。最后论述了保障营销组合策略实施的保障措施和支撑平台。全文始终贯穿客户关系这条主线，以解决实际发现问题为目标而开展研究工作。