伴随着全球的经济已经越来越迅猛快速以及多元化地发展,各行业的门槛逐渐降低,资源垄断优势逐渐减弱,各企业之间的竞争愈演愈烈,因此有相当多的企业开始试图通过提高企业的效率,以绩效为导向,建立以及完善绩效管理体系来提高企业效益,在竞争中赢得优势。通常意义来讲,加强和完善绩效管理是实现企业目标、形成和巩固企业的核心竞争力的不可或缺的必要途径。本文首先以YZ佳驿连锁酒店作为研究对象,在研究中主要以调查现状、分析问题,最后提出解决策略为基本路线,展开分析,通过分析了解该酒店在经营管理中在绩效方面存在的问题,结合酒店的发展现状与基本策略、国内外相关理论基础、实践经验,最后构建出一套行之有效的绩效管理体系,以期对优化该酒店的绩效管理做出一份贡献。本论文首先是在借鉴集合了前人的理论的基础上,进行的跟进一步的研究和探索。其次,从公司的发展环境和背景、企业组织架构等方面,全面分析调查了该酒店当前的运行情况,明确了绩效管理目的,并指出了目前存在的问题。再次,在此基础上结合平衡记分卡的基本理论、明确了公司级关键绩效指标,结合鱼骨图、矩阵两种方法进一步推进部门、岗位级KPI。最后结合层次分析法,确定了关键绩效指标权重,且结合绩效管理循环来实施,从而得出数据。最后,将综合人事部作为分析对象,详细讲述了绩效管理循环中重点环节绩效考核的评比过程,并给出了与之相关的绩效管理体系运营保障措施。