随着国内金融市场的逐渐开放,各大银行间的竞争持续加剧,加之产品与服务的严重同质化,如何有效赢得客户成为各大商业银行寻求突破的方向。客户关系管理的概念自提出以来在各国商业银行进行广泛应用,取得了良好的成效。与此同时,对公客户关系管理这一细分领域的相关研究却十分有限。Y银行作为一家国有商业银行下属一级支行,在当地拥有庞大的客户群体,对公业务一直作为其重点发展的核心业务。近几年来,受到经济发展速度减缓、政策变动与同业竞争压力的影响,Y银行传统的经营理念与客户管理模式越来越难以带动对公业务的高效发展,对公客户关系管理亟需改革。本文通过运用文献研究法、问卷调查法与人员访谈法三种研究方法,以客户生命周期理论为基础,从客户关系开发建立、客户关系维护与客户关系保留三个阶段出发,在充分分析Y银行对公客户关系管理的现状,同时基于人员访谈以及客户满意度问卷调查数据统计分析后,发现其目前存在获客渠道狭窄、客户需求挖掘不充分、部门间配合度低与长尾客户重视不足的问题,并探究其成因;再针对以上方面提出改进建议,总结得出拓宽获客渠道、挖掘客户需求、加强部门协同、提升分层维护的优化对策;最后对于Y银行对公客户关系管理优化对策的实施提出了相应的保障措施。本文研究的主要价值是将生命周期理论与Y银行实际情况相结合,对于对公客户关系管理这一细分领域有针对性的现状问题研究,提出优化对策与措施保障。这有助于Y银行提高对公客户满意度与忠诚度,进而全面提升经营效益,同时也为国内银行业在对公客户关系管理上的发展提供一些启示。