中国民航机场行业到目前为止已经有了几十年的历史。随着市场经济飞速发展，各行各业都在市场的大潮中跌宕起伏，民用机场行业也不例外。其作为航空运输的载体和公共基础设施，在人们日常出行方面扮演者越来越重要的角色。但同时，也不可避免的要加入到市场竞争中去。随着人民生活水平的提高，民众对公共交通的选择不再仅注重经济效益，而是更加注重服务体验。所以民航机场在充分发挥自身安全、便捷的优势下，还应加大对服务质量的管理力度。最近几年，大部分机场都意识到服务质量在产生经济效益方面的重要作用，也在不断提出各项措施，但是这些措施和标准的制定多数是机场相关领导人员所制定的，他们都是从自身角度为参考，不能代表全部旅客的需求，且公布的措施标准不一、差异性较大，不能形成统一的标准。本文首先对研究背景、目的、内容和方法进行了说明，对重要概念做出诠释并对国内外研究现状做了回顾。其次，通过对我国民航机场公共服务质量评价系统现状的分析，确定了建立机场公共服务质量评价体系的目标和必要性。接着根据评价体系建立的原则和步骤，建立民航机场公共服务质量评价体系，对指标进行筛选和量化，采用旅客满意度调查的方法得到各指标的得分，利用层次分析法等算法确定各评价指标的权重分配，完成了我国民航机场公共服务质量评价体系的构建。最后以天津滨海国际机场为例，运用建立的民航机场公共服务质量评价体系进行分析，找出天津机场运行中的短板和不足，提出加强机场公共服务质量管理的策略。