从上世纪90年代以来,虚拟团队得到了学术界和实践领域的广泛重视,有关虚拟团队的研究正日益成为团队研究中的一个热点问题。虚拟团队研究领域成果颇丰,主要集中在:影响虚拟团队成功的因素、虚拟团队与传统面对面团队的差异比较、信任与虚拟团队绩效的关系、虚拟团队沟通问题研究等方面。但过往研究文献,仍没能很好地解答虚拟团队信任动态发展问题,以及不同绩效虚拟团队的沟通互动特点问题。基于此,本研究拟采用实验法来模拟虚拟团队的运作过程,利用质性和量化研究方法来探讨以上两个问题。本研究共组建了9支虚拟团队来参加实验模拟游戏,每支虚拟团队有5名成员,分别扮演好莱坞虚拟电影投资公司的高层角色。实验的任务就是,每支虚拟团队要经营虚拟电影投资公司,做出最优化投资决策以使公司利润最大化。借助于质性研究工具QSR Nvivo8.0和统计软件SPSS11.0,作者对实验所获得的数据和虚拟团队沟通互动记录文本进行了质性和量化分析,得到以下结论:(1)不同沟通模式在团队决策绩效上都存在显著性差异,其中网络式下团队决策绩效最高,轮式次之,链式最低。(2)不同沟通模式在虚拟团队成员总体满意度上存在显著性差异的,其中网络式满意度要高于轮式,链式成员总体满意度最低。此外,成员总体满意度主要受决策绩效结果的影响。(3)不同沟通模式在虚拟团队沟通满意度上存在显著性差异,而团队沟通满意度主要受通讯技术、团队成员角色职责和团队绩效结果等因素影响。(4)虚拟团队信任水平主要受认知信任影响。(5)认知信任和情感信任都受虚拟团队绩效反映结果的影响。所不同的是,反馈结果达到成员的结果预期,则会强化认知信任,反之则会削弱认知信任。而只有达到结果预期的反馈结果对情感信任起强化作用。(6)网络式沟通模式下,虚拟团队成员投入更多努力去发展团队关系,尤其是人际互动方面。本研究的创新之处在于,利用高度仿真、充满趣味性的管理模拟游戏来模拟虚拟团队运作过程,并充分结合了质性和量化研究方法的特点来展开实验研究,最后获得虚拟团队沟通互动模型等原创性研究成果。