在这个高度竞争的网络市场里，客户来的容易，同样，损失的也容易。互联网给电子商务企业和顾客提供了一个良好的交易平台，企业可以通过这个平台推销自己的商品或服务，顾客通过这一平台搜索比较自己所需的商品或服务。互联网给顾客搜索自己所需要的信息带来了便捷性，顾客可以通过比较选择自己信赖的电子商务企业购买产品，因此当企业所提供的商品或服务给顾客造成不满意时，就有可能导致顾客去购买其它企业的商品或服务。因此，对于从事电子商务的企业来说，提高顾客满意度是至关重要的。本文试图通过理论研究和实际调查，明确有哪些因素会影响顾客户满意度并且得出哪些因素对顾客满意度的影响最为显著，为引导消费者重复网络购物形成提供理论支持。　　本文构建了一个较为系统的B2C顾客满意度评价模型，利用调查量表收集到的数据，运用结构方程模型分析，通过模型建构、模型估计、模型评价和模型修正四个步骤，计算出影响B2C顾客满意度的关键因素，对进一步研究影响国内电子商务企业顾客满意度的因素奠定了基础。　　本文在电子商务顾客满意度影响因素的实证研究中，综合分析了国内外学者的相关研究，得出影响电子商务顾客满意度影响因素主要包括:网络环境、物流服务、客服服务、服务感知、质量感知、感知价值、顾客满意，顾客抱怨、顾客忠诚。大多数研究是针对单一或某几个方面的因素来研究，很少有实证研究能够全面探讨这九个方面的影响因素对顾客满意度的综合影响。本论文通过对这些影响因素的整合分析，构建一个比较全面的B2C顾客满意度建构模型。