本文以服务业为背景,以自我开发的直接性和间接性品牌经验量表为工具,探索了关键性的品牌经验因子,其中包括3个直接性的品牌经验因子,即服务、产品接触的结果体验、人员接触经验、服务环境接触经验,以及3个间接性的品牌经验因子,即企业计划且可控信息的接触经验、企业计划但不可控信息的接触经验、非企业计划性信息的接触经验。在探索品牌经验的主成分后,笔者通过另一批数据对其进行了验证,并进一步探讨了品牌经验与品牌信任的相关关系,通过引进品牌满意这一变量,构建了品牌经验与品牌信任的相关模型。通过全模型分析,证实了直接性品牌经验经由品质满意对品牌信任有正向的间接影响的假设,而间接性品牌经验通过信息满意对品牌信任也有正向的间接影响的假设,同时还证实了直接性品牌经验对品牌信任有直接的正向影响的假设。