经济的全球化和信息时代的到来,推动了企业向“社会化公民”角色的转变,这种转变促进了企业形象的提升。也就是说在当今的企业竞争和社会化角色转变的过程中,企业的社会责任(Corporate Social Responsibility)问题已经逐渐成为社会系统对企业整体判断的重要标准和公认指标。研究企业如何突破固有经营理念,构建企业社会责任体系,培育企业的社会责任感,对于促进企业承担社会责任具有重要的理论和现实意义。本文首先针对企业社会责任问题热点,介绍了研究的背景和意义,提出了社会责任研究的重点问题,并给出了本文拟采用的研究方法、技术路线。其次,通过文献回顾方法,对企业社会责任的理论,利益相关者理论等方法和文献进行评述和总结,并对企业社会责任历史演化过程进行了分析和总结。通过理论回顾分析现有研究的优点和不足,为研究问题提供理论依据。再次,以西北大学后勤集团为例,阐述了建立后勤集团社会责任评价体系的背景、意义、原则和程序,设计了基于利益相关者理论的二维矩阵指标体系,最终通过理论文献基础和现实特点确定了后勤集团社会责任评价体系的指标。第四,通过对利益相关者的问卷访谈调查方法,对利益相关者的评级数据进行收集,采用统计学方法对后勤集团各利益相关者的企业社会责任问题进行实证分析和问题总结。实证结果发现,后勤集团在对六大利益相关者(管理者、员工、消费者、合作伙伴、社区和政府、环境保护)的社会责任方面存在不同程度的责任欠缺或不足等问题。最后,运用理论和实证结果针对企业社会责任问题,提出了以六方面利益相关者为中心的企业社会责任的提高建议,并针对这些建议提出了从企业内部和外部两方面的企业社会责任的治理机制和对策。本文的研究有三个创新点：首先,研究对象样本是高校后勤集团,其样本在社会责任研究方面更具特殊性、典型性；其次,通过文献综述和案例分析了现有企业社会责任内容的不足和维度的单一性；最后,采用实证分析方法,科学地解决企业社会责任体系的构建问题,形成合理可靠的研究结论。