随着经济全球化的不断加强和全球竞争水平的不断提高,国内各行各业越来越注重内部员工资源的储备与开发。人才资源已逐渐成为未来国内各大中小型企业的主要核心竞争力量。因此,人才培养已越来越备受企业高层的关注和重视。“培训与开发”作为人力资源管理其中的一个重要模块,在国内的各行各业也逐渐备受关注起来,因此企业内部人员的培训已在提高企业市场竞争力方面发挥出越来越重要的作用,更慢慢成为企业进行自身管理工作的重要手段之一,在人力资源发展战略的组织上起到了更加举足轻重的作用。现在越来越多的企业非常关注和重视培训,在培训的设计、组织和实施等方面投入了越来越多的人力、财力、物力和精力。但是,从对企业发展和运营的作用方面看,培训产生的效益好像并没有得到完全、充分地发挥。大部分的企业在组织内部员工培训时还是存在着或多或少的问题,有些企业甚至还是将培训工作停留在“走过场”的阶段,没有将培训很好地应用于企业中,发挥它本来应有的作用。保险业,作为金融发展“三架马车”之一,更尤为注重培训对公司未来发展的影响,越来越多的保险公司将更多的资源投向员工的培训。然而保险公司的培训工作依然存在“内松外紧”和投入产出比不足等情况,仍然更加注重对外勤销售人员队伍在新人培训、晋级培训及业务技能提升培训等,比较忽视对内勤员工培训体系的搭建和完善,培训资源投入不菲,但产生的直接效益较为缓慢,而且具有不确定性,这些因素都影响着企业高层管理者对培训必要性、重要性的正确认识和对培训工作的科学规划与实施。就保险行业而言,目前,每一家保险公司的内勤员工培训体系建设程度似乎都不尽相同,如何平衡内勤员工培训工作与提升企业效益之间的关系,如何进一步优化内勤员工培训体系以更好地为提升企业的核心竞争力服务等,都需要我们结合理论研究进行更深层次地实践探索。本文以FD保险公司山东分公司为研究对象,从公司的内勤员工培训的现状分析为出发点,结合访谈、问卷调查的方式对FD保险公司山东分公司内勤员工培训工作的开展进行深入调查、分析和探究,并根据调查及访谈结果,基于公司实际情况,提出适用于FD保险公司山东分公司长期、稳健发展的内勤员工培训体系的优化设计思路和具体实施原则,从培训的组织体系、流程体系、课程体系和讲师体系四个方面找到改进和优化方案,同时建立确保内勤员工培训体系合理、科学实施的保障措施,进一步完善公司内勤员工培训体系,有效解决了自身目前工作中的难点和痛点。