当下,我国实行改革开放政策已经走过了40年的里程,经济结构不断优化,相应的金融体制改革也在同步进行当中。在金融机构遍布天下的今天,商业银行的零售业务无疑已经成为每家金融机构的摇钱树,零售业务具有高利润、低风险的特点备受各大金融机构所喜爱。中信银行郑州分行成立于1998年3月,经济的不断向前发展使得我国银行业的竞争环境越加白热化,社会成员的人均收入快速提升,其中富裕阶层对于个人投资理财的金融服务提升理念和意识较强,这些因素在无形之中加速了国内商业银行把业务重心转向个人零售业务。中信银行郑州分行与国外全资银行、国内主要商业银行对比的情况下,尽管有起步晚、成立时间较短的情况,但是中信银行郑州分行本着“顾客至上”的经营理念,不断地调整发展模式和经营方式,迅速的让自己成长了起来。如今国内为数较多的金融银行机构并没有让自己跟随时代的步伐,有些银行仍然存在对待顾客态度差、主营业务产品数目单一和传统等这样那样的情况,业务流程不规范等经营模式方面的问题。中信银行郑州分行作为中原经济区的核心城市,同样与大环境下的其它银行有着同样的问题,例如产品设计方面没有形成完整的体系和功能;在部门的人力资源管理整合方面同样没有形成严格的激励和协调机制来配合个人零售业务部门工作的开展。整合以上方面的信息,特对中信银行郑州分行提出了以下几个方面的建议,例如在个人零售业务的产品结构上要针对不同层次的客户制定不同的金融产品,再例如在产品的定价、渠道、促销方式和客户经理队伍方面也要积极的寻找问题,分析问题和提出解决问题的对策。本文以中信银行郑州分行零售业务营销策略现状为出发点,通过文献了解国内外商业银行零售业务发展进程,通过PEST分析模型分析了当前中信银行郑州分行零售业务营销管理面临的宏观环境和行业竞争情况,分析了中信银行郑州分行零售业务营销策略所存在的问题,并为营销策略提出了相应改进对策:加大研发新产品力度,丰富产品内涵和种类,探索供应链新模式;实行定价多元化策略,对产品定价进行精细化管理;优化网点布局,加快渠道创新建设和发挥互联网金融优势;转变促销观念,采取多样化促销手段等,共同构成零售业务营销策略体系;科学构建客户经理队伍建设机制,希望能够为中信银行郑州分行增强零售业务竞争力提供理论指导。