21世纪在经济高速发展的同时,人口老龄化也成为了世界关注的问题。1999年起,中国宣布正式进入老龄化社会,成为较早步入老龄化社会的发展中国家。F养老服务公司自2008年成立以来,不仅在业界内拥有良好口碑,同时难能可贵地赢得了相关政府职能部门的夸赞,然而在这样的内外部环境之下,反观F养老服务公司近年来的顾客满意度却没有进一步提升,相反,顾客满意度反而有所回落,以至于到了目前止步不前的尴尬境地。在学习了顾客满意度的相关文献资料之后,本文立足于顾客满意度理论,及其应用领域,运用SPSS数据分析系统,通过进行调查问卷,以及深度访谈的调研方式,对F养老服务公司顾客满意度情况进行分析总结。本文通过对问卷调研中有效问卷结果分析,再结合深度访谈服务对象老人们的反馈,对F养老服务公司服务提供过程中各个服务环节和方面,整理分析出F养老服务公司顾客满意度上存在的问题,分析其背后原因,并在此基础上,提出相应的顾客满意度提升策略,期望有助于提高F养老服务公司顾客满意度,从而提升企业效益。通过对F养老服务公司顾客满意度的335份有效问卷的结果进行数据分析,F养老服务公司目前顾客满意度存在四个主要问题:专业养老服务资源提供感知不足、养老支持服务感知满意度低、顾客对企业形象认可度较低、不同群体顾客满意度差别显著。在此基础上,本文分析造成顾客满意度问题的原因,分别为服务质量管理不到位、养老服务人力资源配置不到位、养老服务创新性不足,以及市场宣传有效性不足。从而进一步提出F养老服务公司顾客满意度提升策略,通过提升优化人力资源配置、加强公司内部组织管理体系建设、加大企业形象市场营销力度、创新性研发养老服务产品从而提升顾客满意度,增强F养老服务公司的市场竞争力,提高企业效益。