【摘 要】
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近年来,随着汽车行业的蓬勃发展,汽车作为一种必不可少的运载工具,正在潜移默化中进入我们的生活,改变着我们的生活。随着汽车的普及以及计算机网络带给人们的知识扩展,消费者们对汽车以及汽车行业的了解也越来越多。因此,消费者们对汽车,尤其是汽车购买后服务质量的期望值也就越来越高。汽车后市场的竞争已经逐步由追求成本降低、提高维修速度和增加维修数量转换为全方位提高顾客满意、增加顾客重返率方面。而对于提高顾客满
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近年来,随着汽车行业的蓬勃发展,汽车作为一种必不可少的运载工具,正在潜移默化中进入我们的生活,改变着我们的生活。随着汽车的普及以及计算机网络带给人们的知识扩展,消费者们对汽车以及汽车行业的了解也越来越多。因此,消费者们对汽车,尤其是汽车购买后服务质量的期望值也就越来越高。汽车后市场的竞争已经逐步由追求成本降低、提高维修速度和增加维修数量转换为全方位提高顾客满意、增加顾客重返率方面。而对于提高顾客满意度的其中一个重要因素就是服务质量。本文在介绍国内外对于顾客满意度研究模型的基础上,提出了适用于本文的研
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汽车出现安全事故的最主要原因是汽车产品及部件存在一定的缺陷,因此对产品缺陷进行及时的发现和处理是降低汽车安全隐患问题的根本途径,这也就让对缺陷汽车产品风险的评价具有了重要的研究意义。本文运用系统分析的方法对缺陷汽车产品进行整体的风险评价,其中包括三个部分,即风险识别、风险评估以及风险处理管控,从而对汽车缺陷产品的风险评价做出更加深入的研究。首先综述了汽车工业发达的美国、日本和欧盟和产销量居世界第一
随着航运业的不断发展,拖轮行业在航运业中的地位和作用越来越显著。作为船舶进出港口必须使用的服务,拖轮及轮驳公司在海上运输中占有不可取代的地位。拖轮燃油是轮驳公司采购的主要物资,占据了轮驳公司采购成本的70%左右,直接影响公司的经营情况。燃油采购既要保证拖轮正常作业不受影响,也要尽量降低采购费用,为公司节省经营成本。但在实际采购过程中,由于公司采购管理的不当操作,不能实现燃油采购策略的最优化,无法合
阳离子水性聚氨酯在其主链或侧链上带有阳离子基团，赋予阳离子水性聚氨酯与其它水性聚氨酯不同的优异功能，但阳离子基团提供水性聚氨酯良好的自乳化性的同时，也降低了聚氨酯胶膜的耐水性。本课题制备出具备良好稳定性的阳离子水性聚氨酯，同时改善了阳离子水性聚氨酯胶膜的耐水性和柔软性。 本课题对聚氨酯胶膜弹性、延伸性、耐水增重率、接触角、热重分析、结构表征进行了测试与评价；同时，对聚氨酯乳液稳定性进行测试，包括
风险管理已经成为保险公司的生命线和核心竞争力,科学地进行风险防范是保险公司稳健经营的前提,也是资金成本管理的最佳手段。相对于保险风险、信用风险、市场风险,保险公司对操作风险的管理仍缺乏有效手段。利用历史文献、问卷调查和头脑风暴等方法获得保险公司操作风险的影响因素指标:承包人经验、估损人经验、权力下放、业务量、低频损失理算、随机检查、理赔控制水平、核保控制水平、欺诈检测、经济周期、骗赔等11个主要分
机关事业单位的养老保险改革一直为全社会热切关注,从20世纪90年代的部分地区试点开始,到全国统一的“并轨”改革,出台了各种政策。这些政策的效果如何?是否达到了“好政策”要求?本文一方面强调了好政策应该符合教育公民、尊重事实、优化管理和服务、能够发挥体制或制度优势等要求以及注重政策的合法性、公平性、有效性;另一方面强调可以通过一些具体指标对政策进行综合性的分析,看其是否符合好政策的基本要求。通过对徐
氟是人体中必需的微量元素之一,如若饮用水中的氟离子浓度不符合相关要求,可能会危及人体健康。据报道,世界多个地区地下水的氟含量超过了世界卫生组织规定的限值(1.5 mg L~(-1))。因此,出于保护环境、保护人体健康的目的,含氟废水处理技术研究日趋迫切。近年来,用来处理含氟废水的方法有:化学沉淀法、吸附法、膜分离法、离子交换法等等,其中,吸附法具有出水稳定、流程简单及经济性好等优点,非常适合处理含
近年来,大规模储能技术的日益发展带来了新的生活方式,并刺激了钠离子电池发展。钠是一种低价格,无毒而且储量丰富的元素,均匀分布在世界各地,因此对于可充电电池而言是一种理想的选择。钠离子电池的正极材料和负极材料是决定钠离子电池性能的关键。本文通过制备NaVPO_4F正极材料和钛酸钠负极材料,对其进行性能表征以及改性研究。在水热过程后,通过控制合适的升温速率、降温速率以及保持合适的加热温度,成功在空气气
由于现代科技的进步以及自动化技术的发展,异步电动机遍布工业基础领域。滚动轴承是电机的重要机械零件,其运行的安全与否关系到设备系统的可靠性,对滚动轴承故障诊断研究是非常有实用价值的。对故障特征提取是故障诊断的核心部分,为轴承故障模式识别的前提。本文在基于小波理论的前提下,提出小波包分析与信息熵相结合提取振动信号的特征向量。对于故障轴承产生的振动信号具有非平稳特性,本文利用小波包变换对滚动轴承信号进行
数字示波器是非常普及的电子测量设备,其基本用途是准确的把电压波形作为时间的函数显示出来。按照国防军工计量检定的要求,数字示波器的检定要依据《GJB 7691-2012数字示波器检定规程》进行,该规程规定的方法中检定项目有十余项之多,每一项又要按灵敏度挡逐个检定,数据量大、误差计算繁琐、手动检定用时长。由于单位现有的示波器大部分具有程控接口,使得运用仪器程控技术实现自动检定成为可能。鉴于上述原因,开
目前,网络交易行为已成为我们日常生活中不可或缺的一部分,“海淘”这种新兴的消费方式,在我国呈现出爆炸式的发展势头。海淘过程中,买家对于商家的不信任是目前制约“海淘”用户选择海外购物模式的主要原因。而在众多跨境电商中,洋码头表现突出,以其自建物流和扫货神器的开发取得竞争优势并保持着每月15%的复合增长,它是一个不容忽视的样本。研究者以洋码头为个案,对其本身组织、组织中的买卖双方进行调查研究,探索洋码