机动车辆保险是中国财产险的第一大险种，车险保费收入约占财险业务总保费收入的70％以上。对车险市场和车险消费者的深入研究有助于保险企业走出同质化竞争和不正当竞争的误区，从消费者的角度反思以往的竞争行为、探索新的车险竞争着力点和竞争方式，以良性竞争促进重庆车险市场的持续、健康、和谐发展。为此，本文对车险消费行为进行研究，有重要的现实意义。　　 本论文以重庆市2005、2007年保险市场调查数据和保监会、保险行业协会提供的数据为依据，以消费心理理论为指导，以消费者行为决策过程为核心内容，以比较分析为主要研究方法，通过对消费者购买决策的深入探讨，从消费者意愿角度出发，总结出重庆车险业务发展和服务水平的差距，找到企业和消费者的契合点。主要的内容包括：通过：①综述消费者行为研究的内涵；②研究消费者购买行为模式的意义；③及消费者的购买行为与决策过程，为后续研究做了良好的铺垫；④对重庆车险市场现状进行了深入分析；⑤车险消费者购买决策过程的初步探讨；⑥本文对重庆车险经营者们提出了六个方面的建议：用别人的嘴树自己的品牌——口碑营销；构建分层分级的服务体系，让每一位消费者满意；强化营销队伍培训，挖掘客户潜力；加快理赔速度，缩短理赔周期；强化基层公司竞争力；发挥互联网优势，循序渐进地开展电子营销业务。　　 本文是在重庆车险市场快速发展但发展水平、发展质量还比较低的背景下进行的，建立科学的、以消费者为导向的车险市场新秩序是当前车险市场主体的重要课题。本文提出的以消费者为导向，提高车险服务水平的建议具有一定的启示性、引导性，也是对车险消费市场发展规律的有益探索，对同类企业有借鉴和参考价值。