随着信息技术不断发展，IT服务外包已经成为企业为提升自身核心竞争力，立足国内市场，放眼国际市场的绝佳选择。IT服务外包从20世纪90年代初被提出后，其发展速度十分惊人，中国作为世界上最大的发展中国家，在大力发展货物贸易的同时，也要注重服务贸易，IT服务外包是一种新兴的途径。　　本文基于客户的视角，在系统分析IT服务外包理论、现状及趋势的基础上，首先对IT服务外包市场进行细分并界定其业务类型，分析中国市场上客户对IT服务外包的需求与供给情况，得出中国IT服务外包需求市场具有广阔的发展空间。然后以中国民航为例，分析中国民航IT服务外包市场的主要模式、竞争环境、案例以及趋势，在此基础上，运用信息生态位理论，对IT外包服务商的案例选择进行了分析，总结了中国民航外包服务商选择机制，包括中国民航服务外包提供商的选择原则、选择机制、控制机制、风险因素以及客户与供应商的发展关系。　　本文最后总结了全球IT服务外包市场上承接业务的机遇与挑战。IT服务外包作为一种新兴的竞争手段，中国整体实力正在不断提升，将成为全球IT服务外包领域中的潜在的具有竞争优势的竞争对手。