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随着体验经济时代的带来,顾客正在从根本上改变市场的运作机制,其在价值创造中也开始发挥越来越重要的作用。从企业角度看,企业逐渐意识到企业的管理模式必须向“以客户为中心”转变,如何最大限度的利用顾客的资源与能力是企业取得竞争优势的关键；而从顾客角度看,后现代消费者主义文化的流行使得顾客的角色发生了转变,顾客已经不是单纯的被动购买者,他们已经成为价值创造网络中一个不可替代组成部分,并深入地参与到了企业的价值创造活动中。为此,传统的企业单方面主导的价值创造方式开始受到质疑,而让顾客参与价值创造的模式受到广泛