农村金融是中国金融体系中的重要组成部分,农村金融在“三农”领域的资金支持有力的推动了农村经济不断向前发展,助力乡村振兴战略的实现。FCMF村镇银行立足于FC市农业发展,基于外部评价的授信方式面向农户推出了“阳光信贷”业务,最大化地考量了农户的授信额度,并且在个人信用额度范围实行信用贷款方式,有助于缓解农户与农村金融机构之间的信息不对称问题,在一定程度上缓解了农户担保难、抵押难问题,提高了农户的信贷可得性。本文运用农村金融市场理论、不完全竞争市场理论和农村普惠金融理论,采用层次分析法和模糊综合评价法,研究和探讨了FCMF村镇银行“阳光信贷”业务发展情况、农户满意度评价等问题。主要研究内容和结论如下:本文首先通过已有FCMF村镇银行“阳光信贷”业务的相关数据,对“阳光信贷”业务发展情况进行了详细阐述,总结梳理了“阳光信贷”业务的开展方式、已有成效以及业务模式。分析可知,FCMF村镇银行“阳光信贷”业务能够有效破解农户贷款抵押难、担保难问题,且自开展以来,业务规模不断扩大,风险控制较为得当,并极大提高了借款人的用信便利性。其次,本文构建了FCMF村镇银行“阳光信贷”业务农户满意度评价指标体系。评价指标体系包括农户预期、质量感知、价值感知、贷后管理和农户忠诚等5个二级指标及15个三级指标,并计算和分析了二级指标和三级指标权重。根据计算结果,在构建的FCMF村镇银行“阳光信贷”业务农户满意度评价指标中,质量感知与农户忠诚在二级指标中最为重要,本行长期农户、产品性价比以及员工专业技术在三级指标中最为重要。然后,运用模糊综合评价法对“阳光信贷”业务农户满意度进行分级评价和总体评价。从问卷调查分析情况来看,多数受访者对FCMF村镇银行“阳光信贷”业务较为认可,但部分受访者认为FCMF村镇银行“阳光信贷”业务不能满足其额度需求,存在业务手续较为繁琐,业务办理效率较低等问题。从模糊综合评价的结果来看,受访农户对所有二级指标的得分均显示满意,但总体评价和分项评价分数仍偏低。最后,根据模糊综合评价的结果,本文从四个方面提出提升FCMF村镇银行“阳光信贷”业务农户满意度的对策建议:一是不断优化产品,加强维护管理;二是精简业务流程,提高办事效率;三是加大宣传力度,扩大服务范围;四是提升服务质量,健全责任机制。