随着人民生活水平、质量的不断提高及公用事业领域的不断开放,公众对水、煤气、电等服务机构越来越关注,新的燃气企业不断涌现,燃气行业的市场竞争越来越激烈,燃气企业也承受着前所未有的市场竞争压力。但是随着信息技术和通讯技术的发展,燃气企业的业务越来越多的是通过电话和传真的方式达成,燃气企业每天都有大量的电话呼入。但是由于各种业务的电话比较分散,会给客户带来很多的不便,同时燃气企业内部也很难及时有效沟通,无法提供对外一致的服务。为了能有效解决这些问题,越来越多的燃气公司选择引进呼叫中心技术,以求能为顾客提供优质、高效的服务。从而,基于呼叫中心的商业模式创新成了摆在燃气企业面前的难题。本文以济南蓝光燃气企业为例,对公司中的业务及运营管理中存在的问题进行分析,并对济南蓝光燃气公司以呼叫中心技术为依托的主动配送商业模式创新进行了研究,阐述了企业的管理变革与战略升级问题。本文的创新点主要在于以呼叫中心技术为依托的燃气公司商业模式创新项目的设计与实施,这对于其它企业的商业模式创新提供了借鉴。