以新媒体为代表的新型信息传播方式成为高校档案馆开展档案服务的“触手”,是移动互联网时代档案馆联系师生、服务师生的重要途径,是拓展档案信息资源多元化利用、增加档案信息价值的重要手段,是面向社会传播校史文化、促进高校发展的重要阵地。目前,我国许多高校档案馆致力于服务模式的创新化探索,利用微博、微信等社交媒体平台开设了其官方账号,积极运用新媒体工具与师生及社会建立紧密的联系、优化线上服务、推动档案事业发展,取得了良好成效。然而,由于部分高校对创新档案信息服务的意识不强、服务宣传力度欠佳,同时高校档案馆开展微服务缺乏标准化的指导,存在信息发布不及时、功能模块不齐全、交互方式不统一、后台运维不规范等明显的问题,产生了一些“僵尸账号”、“睡眠账号”,严重影响高校声誉及档案馆建设。针对上述高校档案馆微服务存在的问题,本文提出了高校档案馆微服务评价的命题,旨在对高校档案馆规范化开展档案信息微服务提供客观科学的评价标准和合理建议。因此,本文立足于高校档案馆微信公众平台的研究,并进行了相关主题的文献调研,发现已有研究多以开展平台调研、评价现状或给予建议、意见等理论性研究为主,缺乏针对如何建立微信公众平台、建设规范或标准等问题的探索。基于此,本文运用定性与定量结合的方法,为高校档案馆微信公众平台服务质量评价构建了指标体系,旨在为评价高校档案馆微服务提供直观的量化依据,为档案服务质量评价研究提供借鉴,从而揭示数字环境下档案工作建设呈现的新特征和新局面。主要内容有:(1)阐述了高校档案馆开展微服务研究的背景与意义,明确了服务质量评价指标体系等重要概念,针对档案服务质量评价指标体系、社交媒体环境下开展档案服务等主题的研究进行了梳理与总体,为后续建立指标体系提供坚实的理论基础。(2)详细调查了我国高校档案馆微信公众平台的建设状况,根据调研呈现的特点,参考了较为成熟的微信公众平台服务质量研究成果的指标设计、SERVQUAL及LibQUAL+等量表,初步设计了3个一级指标及19个二级指标;随后利用因子分析方法对指标的有效性进行了验证,计算并赋予权重,此外,功能完整性指标权重的计算依赖于层次分析法;最终得到高校档案馆微信公众平台服务质量评价指标体系,为我国高校档案馆开展微服务提供参考与借鉴。(3)利用WCI指数,选取了10个具有代表性的”双一流”高校的微信公众号,采用本文提出的服务质量评价指标体系进行实证研究,针对评测结果做出深入的分析,并提出改进建议。