2020年是社会发展历程中影响深远的一年。在全球新冠疫情背景下,在新的商业模式、人工智能和大数据时代下,企业为提高组织效能,适应外部环境变化,需探索新的办公模式。为了业务持续发展,较多企业都启动了居家远程办公的工作模式。软件和硬件技术的飞速发展,使云办公成为可能。与此同时,随着社会不断进步发展,人们对美好生活更加向往,舒适化办公成为新时代办公室人的共同夙愿。但在执行2到3个月居家办公模式后,居家办公的优劣势逐渐凸显。本文以X公司客户运营中心为研究对象,开展了混合办公模式及实施研究。文章首先阐述了选题背景和意义,综述了国内外研究现状,提出了论文的研究方法。随后梳理总结了传统现场办公模式、居家远程办公模式以及混合办公模式的概念,运用员工满意度理论、工作-家庭平衡理论、双因素激励理论、权变理论及因果法,形成了本文的理论基础及方法。接下来介绍了客户运营中心办公模式现状并从传统现场办公和居家远程办公模式进行问题整体分析。然后从混合办公模式员工管理、软件和硬件设备配套、业务流程、团队沟通及绩效考核、办公环境及公司其他管理配套等维度对客户运营中心混合办公模式提出了具体方案。最后从运营总成本、客户满意度、员工满意度、员工离职率、电话接听率、员工工作效率增长率及创新力上进行了实施效果分析,并总结了保障措施。该办公模式为同行业或其他客户运营中心提供了一种选择和思路,旨在有效实现员工满意度、客户满意度、公司利润最大化等个人目标和组织目标,以期在疫情常态化下和企业信息化下对企业未来办公方式转变有所促进并提供良好借鉴。