测量顾客满意是质量管理体系中必不可少的关键活动。2000版ISO9001标准指出：“本标准规定的质量管理体系要求除了产品质量保证以外，还旨在增进顾客满意”。因此，世界发达国家多数都建立了自己的顾客满意度测评体系，但中国的顾客满意度测评才刚刚起步。　　 如何提高顾客满意度，是国内服装行业关注的焦点问题。随着我国加入WTO，服装企业不但面临的国际竞争加剧，也面临国内消费者忠诚度低的不利环境。如何提高竞争力是企业关注的首要问题。“消费者是企业生产线上最重要的部分”，追求顾客满意和顾客忠诚是市场竞争和企业自身发展的必然选择。因此，国内服装行业迫切需要提高顾客满意度测评水平。　　 旭日集团是中国服装零售行业发展较早，相对成熟的企业，因此对其顾客满意度测评的研究就具有一定的代表意义。本文以旭日集团顾客满意度测评的流程为主线，分析了旭日集团的顾客满意度测评的现状，探讨了其中存在的问题，并提出了自己的看法。　　 旭日集团顾客满意度测评在立项上没有进行充分的论证，立项的角度错位，立项的态度存在偏差，立项的流程也不规范。在系统设计环节，存在问卷结构不合理，对调查对象的定位不准确的问题。在实施过程中，受委托调查的地方院校由于各种原因造成数据失真，汇总院校的综合报告质量不高。而旭日集团组织内存在的问题也造成持续改进受到限制，使得顾客满意度测评没有起到应有的作用。　　 为改善这种状况，本文认为旭日集团应认识到制定顾客满意度调研计划的必要性，并制定有效的调研计划。需要完善系统设计，建立企业顾客满意度测评指标，对问卷的结构进行调整并进行检验。此外，还要加强关键过程的控制，规范报告质检过程，加大报告分析力度，使得持续改进得以有效的进行。　　 本文的研究结果将对旭日集团顾客满意战略的发展有重要的指导意义，同时对服装行业如何建立以顾客满意为导向的竞争战略和提升顾客满意度有着一定的借鉴意义。