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随着消费市场竞争的日趋加剧与顾客争夺成本的提高,培育和维护忠诚的顾客群体已经成为企业市场制胜的重要策略。制定与实施顾客忠诚管理策略,为顾客提供综合性、差异化的服务,高度履行对顾客的承诺,是企业保持与顾客长期、双向互动关系的重要保障。因此,如何建立和保持顾客忠诚已经成为顾客关系管理理论界和企业界关注的一个焦点。与之相伴,不断推出创造性产品成为企业间竞争的重要手段,顾客对产品创造性的感知是顾客对产品整体价值评价的重要组成部分,而感知程度的大小会对顾客忠诚行为产生一定的影响。本文从确定顾客创造