近年来,客户关系管理在企业界和学术界得到了广泛关注。贸易型企业的业务核心在于服务客户,因此客户关系管理水平的高低直接决定了企业效益的好坏。如何解决企业中客户与企业的关系,如何提高客户关系管理水平,如何提高客户服务水平,是公司管理层亟待解决的问题。本文以A公司作为研究对象,通过分析A公司客户关系管理的现状、存在的问题,找出解决问题的办法,提高该公司客户管理水平,降低企业开发新客户成本和贸易交易成本,吸引和保持更多的客户,最终达到为企业带来更多利润的目的。本文一共分为六章。在第一章节里,简单介绍了选题背景,研究的目的和意义。第二章文献综述中整理和回顾了一些与本研究相关的理论文献,包括对不同视角的客户关系管理定义、客户关系管理能力、客户关系管理与企业绩效影响的研究、客户价值理论等研究的回顾。第三章介绍了A公司发展历史,分析了A公司目前行业环境以及目前客户关系管理现状；在第四章节里,笔者调查分析了客户关系管理对公司绩效影响因素,并为下一章的实施及建议提供了理论依据。文章第五部分根据调研分析的结果,从企业组织架构、人力资源管理、企业文化、客户关系管理流程等方面提出了系统优化A公司客户关系管理的建议及对策。在文章的最后一部分,笔者对全文进行了归纳和总结,并指出了本研究的局限和不足,并对后续研究做出了展望。本文从理论与实践相结合的角度,对A公司客户关系管理进行了研究,并提出了颇具操作性的改进措施,希望对我国贸易型企业具有一定程度的借鉴意义。