新医改背景下医院服务文化建设研究——以本市三甲医院综合状况为例

来源 :复旦大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:zhouyong
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
随着现代社会物质、文化水平的不断提高,人民群众对医疗服务保健的需求日益增长。2009年新医改出台,公立医院改革作为其中一项重要的内容,如何进一步提升医院服务水平体现公益性成为新医改深化的关键环节。建设以病人为中心的新型医院服务文化,是广大人民群众对医院提出的客观要求,也是医院生存的根本。本文通过对目前医院服务文化现状的剖析,分析现阶段制约我国医院服务文化发展的瓶颈,从而有针对性地提出服务文化建设对策是本文的研究目的。  研究采用理论分析与案例分析、比较分析相结合的方式,从普遍现象阐述到具体实例分析,对医院服务文化建设的成果与缺失开展了较为系统的研究。  本文以上海市三甲医院综合状况为研究对象,归纳提炼出服务观念文化、服务制度文化、服务行为文化以及服务器物文化这四大服务文化的构成要素,研究不同要素对医院服务文化建设的影响,并总结了上海市各三甲医院对服务文化建设的认识与实践的总体状况。  研究结果显示,现阶段上海市三甲医院服务文化建设虽然取得了一定的成效,但是医院服务文化建设的任务依然任重道远:需要政府相关政策的扶持以保障医院可持续发展;需要沟通机制的不断完善以弥合医患关系;需要加强教育提高医务人员人文素养;需要医院相关部门从思想认知上避免建设误区。  依据相关研究的结果,提出以下几点建议:制定医院服务文化的发展规划,不断明晰服务理念,制定“以人为本”的发展战略;强化医院制度文化建设,破除“以药养医”的局面,开展“适度医疗”,构建富有特色的服务品牌,从细节出发关爱患者;注重多方协同作用,建立多元立体的评价体系,构建有效的沟通平台,打造和谐人文环境。
其他文献
本文通过对荣华二采区10
社区群众文化团队在很大程度上具有群众性组织的特色,其在文化的感召下吸引了大批群众参与。随着经济体制改革、城市化、现代化和全球化进程的推进,社会成员的物质、精神、文化
以昆明红粘土为研究对象,进行了吸附影响因素 、吸附等温线和动力学研究,为云南红粘土氟污染治理和修复提供一定的理论依据.结果表明:实验条件下,红粘土在第4h基本完成对氟离
根据教育部的数据显示,本世纪几年以来大学毕业生的数量呈逐年上升趋势:2000年107万,2001年115万,2002年145万,2003年212万,2004年280万,2005年338万,2006年413万,2007年495万,2008年5
采用大田试验,研究了常规施肥基础上施用不同种类肥料对烟叶中性致香物质含量的影响,试验共设4个处理,为常规施肥(CK)和常规施肥基础上施用多元素矿物质肥料(300mgkg-1)、宝
近年来,金融消费日益渗透到人们的日常生活,各类金融消费纠纷呈增多趋势,但是部分金融机构缺乏自律以及分业监管模式的现状导致金融消费者投诉未能得到及时有效处理.因此,亟
本文通过对荣华二采区10
期刊
情感是人类的一个重要特征,人们的生活、生产和社会活动都离不开情感因素。“合乎情理”被奉为基本的行为准则,情感也是所有艺术的灵魂。服装从产生伊始就和人类的精神生活密
随着高等教育大众化的发展,学生背景与高等教育机会的研究以及高等教育发展策略的研究,已经成为各级地方政府面临的重要课题。本文以辽宁省高考考生背景问题作为切入点,对考生的
新冠肺炎(COVID-19)是一种变症快、人群普遍易感的呼吸道急性传染疾病.根据此次疾病的病症特点,其当属中医“温疫”范畴.由湿温疫毒致病,病邪首犯肺脏,初起寒热并见,易于传变