当前,普通高等教育招生考试制度是我国人才选拔制度的一种重要形式,普通高等教育招生考试制度改革正处于不断深化推进的过程之中,招生考试的多元化和社会化色彩日益突出；与之相应,普通高等教育招生考试服务工作也日趋完善和进步。四川地处西部内陆,系全国人口大省,也是教育生源大省,根据全省近年来普通高等教育招生考试的整体发展形势,大力推进招生考试服务工作在思想上、机制上、内容上不断深入变革,具有十分迫切的现实价值和长远的历史意义。目前,经过20多年的发展,四川省普通高等教育招生考试服务业已经形成了以系统和渠道内为主体、以社会化服务机构规范运作为补充的“双轨运行”的有益互动格局,系统内管理与差异化成长的两套招生考试服务体系并存发展,相互配合补充,共同为广大考生、家长及社会人士提供更优质、全面的综合性、个性化服务。围绕招生考试录取这个核心体系,分别提供教育教学辅助、志愿填报辅导、招生计划公布、政策资讯网上查阅、招生信息查阅、就业前途规划等方面的服务,对规范招生考试服务秩序、提高招生考试服务效率、扩大招生考试服务的社会影响、增强招生考试服务的针对性和个性化特色产生明显作用,有力促进了全省招生考试服务行业的持续健康发展。但是,四川普通高等教育招生考试服务业在高速发展过程中所积累的诸多积弊也日益显现,并已经成为制约招生考试服务业务进一步丰满提升的瓶颈和桎梏,尤其体现在服务观念滞后、相关制度不健全、研发经费投入有限、从业人员素质参差不齐等方面较为明显。为此,本论文尝试在人才选拔服务的大前提下,掌握和解构我省普通高等教育招生考试社会服务现有模式的基础上,本论文以"servqual服务框架”概念为牵引,前瞻性思考高等教育考试服务业的发展愿景,通过整合重组,提出了按照“一体多翼”模式搭建现代化综合服务平台,立足“以生为本”突出行业运作重点的整体革新思路,初步探索新形势文化产业化背景下,四川普通高等教育招生考试服务业以“相通”“互补”“提升”实现集团化、集聚化、品牌化发展的宏观方向和新模式,并确保新模式下教育资源得以形成长效共享机制,从而有效实现招生考试服务业的可持续发展。根据研究需要,本论文基于对诸多现实数据的分析论证,致力于达成“理论上成立、实践中可行”的双维深度,并综合提出完善法规机制、加强队伍建设、整合人力资源、加大经费支持等应对策略,最终实现追求四川普通高等教育招生考试服务工作在实践中发展、在发展中提升、在提升中优化的研究目标。