中国正在进行的改革也正在改变其在通信领域的竞争方式,中国电信、中国移动和中国联通正处于“三角对抗”时代。因此,提高“宽带满意度”显得尤为重要。增加经营利润也可以培养忠诚客户,带来长期利润,如果市场地位和市场份额达到平衡,才能与客户建立长期良好的关系,就应该获得客户信心,并应对以下情况:客户需求,企业必须从顾客出发,研究提高客户满意度的重要性和策略,这对提高顾客满意度具有重要的理论和实践意义。本文在对聊城移动公司宽带客户满意度调查的基础上,总结了目前的客户满意度状况,识别聊城移动公司宽带业务存在的问题、原因及当前提高客户满意度的策略,介绍了相关的客户满意度理论;其次,概述了公司的基本情况和研究项目的主要内容,第三,根据相关业务理论,结合聊城移动客户满意度调查结果,分析宽带业务的总体质量和各子项的现状,总结公司宽带业务客户满意度存在的相关缺陷:预售过程中的客户满意度和宽带接入率低、网络质量差、对问题的进一步投诉和增值产品的互联网覆盖率低,有必要对这些问题的原因进行分析,最后,本文提出提高消费者对聊城移动共同理念和战略的满意度提升方向,包括改善客户服务和建设社会的能力,提高网络质量,优化投诉损害的过程,改进互联网电视产品等。本文的研究有助于聊城移动提高宽带满意度,加快宽带业务的发展,提高运营收入。