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在互联网时代,越来越多的企业在网上进行营销活动,社交媒体平台具有成本低、范围广、速度快等特点,因而成为企业网络营销中广告投放的重要平台之一,其中,微博营销在多样化的社交媒体营销中脱颖而出,最常见的营销方式是企业选用名人、明星或者影响力较大的账号,对产品或品牌进行最终口碑引导。因此,在微博上,如何选择适合的营销者使得营销效果更佳,对企业来说是一个全新的挑战。本文融合传统的营销学中的匹配假设理论和数据挖掘技术,通过自然语言处理、情感计算等,确立“营销人员”的特征计算方法,建立影响微博广告投放时最终口碑的营销效果评估方法,基于此建立优化企业投放策略,为企业的微博广告投放提供决策参考。主要研究内容如下:
第一,基于匹配假设理论,对微博广告投放策略理论及研究方法进行了理论分析,梳理了基于微博文本数据挖掘的广告投放策略优化的理论方法。
第二,基于匹配假设理论,提出了微博平台中“营销人员”的特征选择,及其计算方法。首先,对微博平台广告投放所需的数据结构进行分析;其次,利用网络爬虫技术,获取微博评论,并选取75个事件,对其微博评论、个人基本情况进行统计分析;接着,从可信任程度、专业程度、成本、产品匹配度、用户属性匹配度等五个特征维度,构建“营销人员”的特征的计算方法,实现了微博广告投放“营销人员”的特征选取。
第三,利用电子口碑(e-WOM)理论和情感计算方法,建立了微博广告投放的营销效果评估方法。对获取的评论文本数据预处理等工作,同时基于机器学习的方法,运用预处理后的文本数据集,训练了词向量转化的word2vec模型,利用随机森林算法构建分类模型实现情感分类,以计算口碑的情感值。
第四,运用已量化的微博“营销人员”特征和营销效果评估(口碑量值和口碑情感值),对75个营销事件进行实证研究,利用spss19软件进行回归分析,揭示对企业营销中口碑量值和口碑情感产生影响的各因素,从而为企业建立微博广告投放优化策略提出管理上的建议。
研究中发现,广告商在微博平台上选择人员进行投放时,人员的专业程度、人员与客户匹配度,对口碑情感具备显著影响;人员的产品匹配度、专业程度及可信任程度,对口碑量具备显著影响。由回归模型结果分析,从传播量和情感传播两个角度,对广告投放优化策略提供相关建议。
第一,基于匹配假设理论,对微博广告投放策略理论及研究方法进行了理论分析,梳理了基于微博文本数据挖掘的广告投放策略优化的理论方法。
第二,基于匹配假设理论,提出了微博平台中“营销人员”的特征选择,及其计算方法。首先,对微博平台广告投放所需的数据结构进行分析;其次,利用网络爬虫技术,获取微博评论,并选取75个事件,对其微博评论、个人基本情况进行统计分析;接着,从可信任程度、专业程度、成本、产品匹配度、用户属性匹配度等五个特征维度,构建“营销人员”的特征的计算方法,实现了微博广告投放“营销人员”的特征选取。
第三,利用电子口碑(e-WOM)理论和情感计算方法,建立了微博广告投放的营销效果评估方法。对获取的评论文本数据预处理等工作,同时基于机器学习的方法,运用预处理后的文本数据集,训练了词向量转化的word2vec模型,利用随机森林算法构建分类模型实现情感分类,以计算口碑的情感值。
第四,运用已量化的微博“营销人员”特征和营销效果评估(口碑量值和口碑情感值),对75个营销事件进行实证研究,利用spss19软件进行回归分析,揭示对企业营销中口碑量值和口碑情感产生影响的各因素,从而为企业建立微博广告投放优化策略提出管理上的建议。
研究中发现,广告商在微博平台上选择人员进行投放时,人员的专业程度、人员与客户匹配度,对口碑情感具备显著影响;人员的产品匹配度、专业程度及可信任程度,对口碑量具备显著影响。由回归模型结果分析,从传播量和情感传播两个角度,对广告投放优化策略提供相关建议。