尽管工程索赔的机制已经足够完善,承包商也能够通过索赔解决工程建设过程中遇到的问题,但是不可否认的是,由于商业地产的特殊性,导致在商业地产索赔的过程中,承包商依旧存在较为明显的问题。而究其本因是承包商的索赔管理知识水平仍旧不高,对于商业地产的特点把握不清,对于索赔的流程依旧不熟悉,双方利益之间的冲突是双方矛盾激化的重要原因。因此,有必要对索赔问题进行研究,帮助承包商解决难题。本文首先针对索赔的背景、研究目的及意义、索赔现状等问题进行分析,引入博弈论的相关知识,寻找适合解决索赔问题的理论工具。其次,针对WD商业地产索赔现状及困境进行分析,确定本文的研究范围,从工期、施工、合同三个角度分析了 WD商业地产的特殊性,并基于抚顺、辽阳、鲅鱼圈WD典型商业地产索赔问题进行梳理,分析出战略合作模式、工期及管理责任、各方主体考量等索赔困境。再次,利用多次讨价还价模型和重复性博弈模型分析业主方与承包商在索赔中的行为决策,确定最优的索赔金额和索赔方案。最后,针对WD商业地产索赔的实际案例,证明模型的合理性,能够帮助承包商解决索赔难题。根据分析结果,得到的结论如下:第一,一次性合作的索赔所获得的赔偿金额要低于长期合作模式下所获得的索赔金额;第二,承包商在索赔洽谈的过程中,不要过早的暴露自己的预期索赔金额;第三,承包商需要对索赔充满耐心,并对双方的贴现因子进行科学合理的估计,如此才能够获得更多的索赔收益。因此,承包商欲使索赔金额最大化,需要与业主方建立长期合作的关系,不要过早地暴露自己的预期索赔金额,对索赔充满耐心,进行多次科学合理的谈判,达到自己的目的。本文能够对WD商业地产索赔提供高效及最优价值的解决方案,有利于甲乙双方的良好合作关系,提供了解决WD商业地产索赔事件的一种方法或方案,为以后类似项目索赔的解决提供一份参考,一种途径。