随着经济全球化和金融全球化的发展,商业银行市场的发展逐渐扩大,但市场竞争力却在进一步增强。为了能够快速适应生存环境的变化,商业银行需要不断探索新的经营管理模式、先进的方法和手段来调整组织结构和经营流程。由此客户经理制度则在这一时代意义下的产生了具有最重要意义。客户经理制的出现很好的适应了市场的变化需求、市场制度安排、银行组织结构设计。因此,客户经理制代表着商业银行管理理念的根本性变革。客户经理制的实质是一种以客户为核心的运营管理系统,其实行目的在于为客户提供全面的、优质的金融服务。其创建主要是为了满足目前对客户关系管理的需求。现阶段,中国商业银行改革步伐逐渐加快,竞争日益激烈。调整和创新组织管理系统,特别是对于客户经理制,显得更加必要和紧迫。基于此背景,本文以XY银行武汉分行作为案例,以商业银行的市场营销理论、服务营销理论、激励理论作为理论基础,对该行的客户经理制发展现状进行深入研究,试图从客户经理队伍建设和客户经理制的发展现状两方面来找寻XY银行武汉分行客户经理制存在的问题及原因,并提出有效的客户经理制改进方案,进一步帮助XY银行武汉分行采用科学化、合理化的办法管理客户经理员工。同时,笔者希望通过此篇论文的研究,在实施客户经理制方面,能为国内其他股份制商业银行提供更多思路与参考。