当市场由“产品”导向转变为“客户”导向时，“以客户为中心”的思想受到越来越多企业的重视。大量的研究结果表明，客户的满意度决定着企业的经营绩效以及企业未来的发展，对于把优质服务放在首位的第三方物流企业更是如此。伴随着经济全球化的热潮，市场竞争的加剧，为了保证市场占有率，第三方物流企业必须把客户满意作为新的战略目标。而在整个物流活动中，配送相对其他环节而言，又是与客户联系最密切的一个环节，直接关系着客户对于整个物流服务结果的满意程度。如何在配送过程中向客户提供更优质的服务，使得客户满意甚至忠诚，成为第三方物流企业生存和发展的关键。本文是在综合国内外大量的客户关系管理理论和传统第三方物流配送相关知识的基础上，结合德邦物流配送特点，对基于客户满意度的第三方物流配送问题进行的探讨。论文首先对德邦物流的客户流失严重的现状进行分析，指出企业采取措施提高客户满意度的必要性；接着用模糊综合评价法对德邦物流客户满意度问卷调查的结果进行分析，总结出德邦物流客户服务存在的问题，然后重点针对客户满意度较低的送货的时效性与货物的完好性两方面进行了研究，提出了提高送货时效和货物安全的相应措施，为第三方物流企业改善物流服务质量提供了改进的依据。最后，面对送货延误、货物破损等服务失误的情况，从德邦物流的实际出发，结合服务补救相关知识，总结了实施服务补救的策略，以期能为第三方物流企业降低客户的不满、提高客户的满意度提供参考。