信息技术的进步对档案馆工作提出了新要求、新挑战。传统的档案服务以被动服务为主、类型单一、服务方式繁琐、服务内容粗糙、“以馆藏为中心”，不能充分满足公众的档案需求。档案馆应积极应用新一代信息技术，为公众提供全面、便捷、智慧的服务。
　　本文在结构上分为七个部分。第一部分为绪论，主要介绍了研究背景、研究意义，梳理了国内外研究综述，阐述了本文主要研究内容、研究方法和创新点等。第二部分为面向公众的档案馆智慧服务基础理论研究，包括对面向公众的档案馆智慧服务的概念界定、特征分析、面向公众的档案馆智慧服务与传统的档案服务比较，以及面向公众的档案馆智慧服务的基本类型。第三部分为面向公众的档案馆智慧服务的核心要素及相互关系。核心要素包括服务对象、服务主体、服务资源、服务平台、服务制度。其中，服务对象的需求是智慧服务的动力，服务主体是服务对象与资源之间的桥梁，服务资源是客体，服务平台为服务提供技术支撑和渠道支持，而服务制度是重要保障。第四部分通过对档案馆门户网站、微信公众号、微博及其他面向公众的档案馆服务平台进行调查分析，梳理面向公众的档案馆智慧服务的现状，发现和总结智慧服务需要解决的问题。第五部分从服务团队建设、资源管理、平台建设、服务模式创新和制度健全五个方面为面向公众的档案馆智慧服务解决存在问题，促进发展提供策略。第六部分选取青岛市档案馆面向公众开展的智慧服务作为案例分析对象，发现青岛市档案馆在实践探索中的亮点，指出其存在的问题，并为其未来发展提出建议。最后为本文的结语。为促进面向公众的智慧服务的良好发展，档案馆应从服务意识、团队结构和协同合作三方面加强服务团队建设；从优化馆藏结构，推进档案数据化和加强档案资源开放三方面加强资源管理；从融入智慧城市服务平台和优化移动端服务平台功能两方面加强服务平台建设；从提供个性化、参与式和自助型服务三方面进行服务模式创新，从完善管理制度、服务监督制度两个方面实现对档案馆智慧服务的有效管理。