智能自动外呼系统的设计与实现

来源 :西安电子科技大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:lizhihua511352981
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
随着AI技术的发展,各行各业的工作模式都在朝着“AI+”的方向转变。传统的外呼系统仅支持预览式、预测式等全程需要人工参与的外呼任务,外呼行业面临着人工成本高、效率低下、数据不准确和离职率高等问题。因此,企业需要一个能够提供智能、自动、方便和快捷的外呼系统,AI技术的出现给这个问题提供了一个解决方案。本文介绍的智能自动外呼系统能够通过对特定业务流程的配置,提供机器模仿人的说话方式,对用户提出的问题进行解答,和用户进行语音交流,代替人工座席完成单次外呼任务。为了解决外呼系统智能化的过程中存在的诸多问题,本文将智能自动外呼系统分为三个模块进行需求分析、总体设计和数据库设计。外呼系统的基本功能模块实现了外呼任务加载、预测坐席资源、转人工坐席和录音的功能,实现了系统能够外拨电话并对通话过程进行录音的功能。基于固定流程的自动外呼模块较为轻便,设计出包含放音、收号、转人工座席和查询业务等多种功能的节点满足客户特定业务流程的配置,在系统用户进行交互的过程,播放预先录制的语音文件并对用户的按键信息进行收录,根据跳转节点对用户与系统的会话流程进行控制,完成简单的调查问卷等自动外呼任务。基于NLP的自动外呼模块作为系统的核心功能,通过对FreeSwitch事件的处理、NLP响应的处理和不同节点的执行流程对业务主流程进行详细设计,使用ASR和TTS引擎实现了语音交互功能,在FreeSwitch接收到用户的语音流后,使用ASR技术对用户的语音进行分析和识别,将用户的语音转化为文本内容。接着运用自然语言处理技术对文本内容进行处理,理解用户的意图并进行分析,得出用户所提问题的答案,TTS将问题的答案转化为语音,最后通过FreeSwitch播放给用户。整个流程实现了在不需要人工坐席参与的情况下系统对用户的语音进行分析、处理和响应的过程,适用于较为复杂的自动外呼任务。在将系统各个模块的功能实现之后,设计出多个测试用例对系统的功能进行测试,并给出预期结果和实际结果。对系统对用户的响应时间进行测试和优化,将系统对用户的响应时间控制在一秒左右,保证系统在功能和性能方面的需求。最后,对本文的工作进行总结,并对系统未来的优化和发展做出展望。
其他文献
恶臭假单胞菌(Pseudomonas putida)UW4是典型的植物根际促生菌(plant growthpromotingrhizobacteria,PGPR),能产生 1-氨基环丙烷-1-羧酸(1-aminocyclopropane-1-carboxylicacid,ACC)脱氨酶(ACC deaminase,AcdS)。我们前期研究发现,UW4 可趋化ACC,ACC是UW4在植物根际趋化定殖
凹凸棒石(Pal)由于具有独特的纳米棒状晶体结构、较大的比表面积和表面活性功能基团,因而能够与聚合物基体较好地结合,作为聚合物补强填料应用前景广阔。但天然Pal的晶体结构中存在的变价致色金属离子(如Fe(III))会影响聚合物复合材料的机械性能、透光率、耐老化等性能,制约了其在高分子复合材料领域中的应用。此外,天然的亲水性聚合物基体亲水性强,耐水性能差,制约了在很多领域中的应用。本论文以揭示变价致
当前,我国经济发展步入新常态,建设制造强国的任务紧迫而艰巨。随着《中国制造2025》的提出,制造业正面临着前所未有的机遇和挑战。制造业企业若想抓住这一重大历史机遇,早日实现转型升级和跨越发展,必须着力提高全员劳动生产率,提升整体竞争力。因此,激发企业内部员工的工作积极性,提高员工个人工作绩效,实现企业整体绩效的提升,对制造业企业而言意义重大。已有研究结果表明,员工承诺对工作绩效具有重要影响。基于此
将太阳能转化为电能的有机太阳能电池具有柔性、轻质、可采用溶液印刷方法制备大面积电池板等优势,成为各国科学家研究的重点。目前非富勒烯受体材料的合成工艺复杂,材料的价格高,不适用于大面积商业化应用。本文结合各种活性层材料的优缺点,主要目的是开发高效、廉价的非富勒烯有机小分子受体材料。具体分为以下三个部分:(1)本文以丙二腈和1,3-茚滿二酮为拉电子的末端基团,以9,9’-联芴烯(9,9’BF)为核心单
集成电路制造企业是集成电路产业链中十分重要的一环,具有高科技、高投入、高竞争的特点。集成电路制造公司质量管理体系的建立和完善,关系到芯片生产质量、工艺过程稳定性以
随着国民经济的不断发展,我国的城镇化率已由1990年的20%增加到2017年的57.35%,预计2020年城镇化率将达到60%。针对传统建筑业粗放施工管理模式带来的环境污染和资源浪费,我
近二十年来,功能纳米材料已在化学、材料、能源等诸多领域吸引了广泛的关注,但是如何实现其有效设计、可控制备及成功应用仍是各个领域的热点和难点问题。金属和半导体纳米材料是重要的无机功能纳米材料,也是本论文的研究重点。作为一种新型的光电材料,全无机铅卤钙钛矿CsPbX3(X=C1,Br,I)纳米材料有着出色的光学性质,在发光二极管(LEDs)、激光器、光探测器和太阳能电池等应用中表现出了广阔的应用前景。
受“荷叶效应”的启发,具有自清洁、低阻、耐腐蚀等优良性能的超疏水表面受到人们的广泛关注。到目前为止,研究人员利用不同的材料通过不同的方法制备出多种超疏水表面。但大多数研究无法真正应用到实际生活,仍存在许多问题需要克服:制备成本高、涂层机械稳定性差、易老化、涂层更换困难等。本研究采用喷涂法制备的超疏水表面,具有制备设备成本低、工艺简单、不易老化、更换简单等优点。主要研究内容如下:1、采用喷涂法将乙烯
量子密码是由经典密码理论和量子力学基本原理相结合而产生的新型密码体制,其安全性由量子力学基本特性和基本原理所决定,与攻击者的计算能力无关,因此具有良好的抵御量子计算攻击的能力,引起了密码学界的广泛重视。量子密钥协商是基于量子密码体制而进行的密钥协商,能够抵抗内部攻击和几种常见的外部攻击且满足公平性,是量子密码领域现在研究的热点问题之一。通过对现有的量子密钥协商协议进行分析,基于理想环境和集体噪声环
金属纳米颗粒在合适激光照射下,产生表面等离激元共振(SPR)。SPR通过非辐射衰减产生的电子-空穴对可诱导催化某些表面化学反应,SPR亦可激发产生表面增强拉曼光谱(SERS)效应,因此可利用SERS技术实时、原位监测表面反应过程。但单一组分的基底在应用方面受到极大限制,十分有必要研究复合型如金属-半导体异质结型基底的SERS性能及催化反应行为。本文通过构建肖特基接触或欧姆接触型的金属-半导体异质结