平衡计分卡作为目前国内许多商业银行所采用的一种绩效管理工具,把财务指标和非财务指标综合运用起来,突出了总体战略与绩效指标之间的因果关系,相对于其他绩效管理方式,平衡计分卡具有灵活通用、多方位考核、结合战略等优势。正是由于平衡计分卡的全面性和先进性,目前它已经被全球大多数银行所采用,国内也有越来越多的银行正在学习和应用平衡计分卡。A银行是国内一家商业银行的一级分行,自2010年以来,开始尝试把平衡计分卡应用于绩效管理之中,2012年全面推开实施,实施至2014年A银行已经取得了一些显著的财务经营成果,但也出现了一些问题。面对金融市场环境的监管和竞争的加剧,A银行需要通过改善平衡计分卡体系来继续推进绩效管理。案例介绍部分指出了A银行通过使用平衡计分卡这个绩效管理工具,取得一些财务成果的同时出现了很多问题。在案例分析中,首先,对绩效管理和平衡计分卡进行理论分析和文献研究,发现企业在绩效管理中应用平衡计分卡的优势,可以保证企业绩效水平和平稳持续增长、实现战略目标。然后分析A银行在平衡计分卡的设计和执行过程中存在的问题,包括机构轻视风险管理引起不良资产持续攀升,各机构考核期末因存款指标压力“冲时点”、机构员工流失率高、分行部室员工老龄化、考核数据结果滞后、规模小的支行和新设支行对考核分数意见大、100%平衡计分卡考核结果不如意等问题,对这些问题一一具体分析,相应地提出了解决措施和建议。最后通过平衡计分卡考核得分、关键绩效指标考核得分以及内控合规与资产质量考核得分,提出了对各支行的绩效考核工资计算方式以及对分行部室的绩效考核改进方案,有利于A银行的绩效管理水平的改进,也为国内一些存在类似问题的商业银行提供借鉴意义。