本文研究基于“感测与响应”理论的企业经营模式。当人类社会从工业时代进步到现在的信息时代之后,企业的经营模式也从传统的“制造与销售”模式向“感测与响应”模式转化。产品的生产和销售模式发生了重大的变化,企业如何在第一时间了解到客户的需求,并基于这个需求进行生产,再将产品及时交给客户变得越来越重要,也就是说客户越来越多的参与到产品的需求制定当中。如果企业能够利用网络时代的技术手段,及时全面的了解客户的需求,并利用现代的技术手段迅速满足客户的需求,将为客户和企业带来新的价值。　　 “感测与响应”模式不但适合于信息科技企业戴尔公司销售电脑,而且当前很多传统行业的企业,也在经营之中出现了“感测与响应”模式的特点。本文之所以选择了通过互联网卖衬衫的企业PPG,主要是因为PPG首先于国内推出了这种经营模式,同时也是第一个利用这种模式在短期就获得成功的企业。因此对于PPG模式的探讨,不单单对服装行业的发展具有重要的意义,也对众多的传统行业尽早融入网络时代,转型到“感测与响应”模式,具有借鉴意义。　　 PPG于2005年10月份在上海正是成立,不设任何线下门店,只是通过互联网和呼叫中心来卖男士衬衣。并且,包括面料、成衣制造、物流配送等环节全部外包。这种特殊的经营模式,为其带来了巨大的成功,仅开业当天就销售了12300元。之后通过大规模的广告投放,一年时间单日销量就达到了1万件衬衫。2007年末,甚至达到每天销售3万件的盛况。多家风险投资企业看好PPG的发展潜力,纷纷注资,短短2年就完成3轮融资8000万美元。最近,更拿到美国一家百货公司的战略投资达1亿美金。　　 但是PPG的发展也不是一帆风顺的,在经历了从成立到2007年的2年高速发展之后,进入2008年,PPG出现了诸多问题。2007年的巨额广告投入之后,虽然创造了销售的高峰,但同时也因为广告成本的居高不下,致使企业盈利出现困难。同时,由于衬衫的生产是外包出去的,也偶尔出现产品质量的问题。在物流配送方面,也不断出现无法及时送货给客户的情况。这些问题还不是对PPG产生重大威胁的,真正给PPG带来巨大压力的,是越来越多的竞争对手的出现。尤其是具有电子商务背景的凡客诚品VANCL,竟然完成了比PPG还快的发展速度,成立不到一年时间就在国内超越了PPG,现在一直都是这一领域的第一名。　　 本文基于“感测与响应”理论的角度,对PPG案例进行了研究分析。PPG和VANCL等企业,利用网络时代信息技术的发展和电子商务模式的出现,及时有效的发现客户的需求,并利用这些技术手段对整个产业价值链进行控制,从而很好的满足客户的需求,创造了新的价值。　　 感测消费者:PPG通过互联网和呼叫中心销售衬衫,这种新型的技术手段,不单单可以节省传统销售渠道的成本,而且能够更加及时、更加有效的感测用户的需求。比如,传统服装企业不能直接接触到最终消费者,而是通过层层的销售渠道才能了解到客户的需求。而且,利用互联网让顾客下订单,之后企业再汇总批量生产。这种准按需生产模式,可以很好的规避销售渠道带来的牛鞭效应；同时,通过互联网,顾客可以设计自己的衬衣的花色、尺寸、面料、个性化绣花和名字等,增加了顾客的参与感、满足了顾客的个性化需求,提升了用户的忠诚度。　　 VANCL完全模式PPG模式,因此它的的感测手段也包括互联网和呼叫中心,没有线下渠道。但因为具有互联网电子商务的背景,VANCL的互联网营销和电子商务技术都比PPG更高一筹。　　 响应消费者:PPG模式中另外的成功之处,就是通过IT信息系统掌控供应链,及时响应客户的需求。网络时代的信息技术,不但能有效的感测消费者的需求,而且能及时的把这些需求传递到企业内部。PPG利用强大的IT信息系统,把用户的订单,传递给企业内部信息系统ERP和CRM。ERP把订单通过网络传递给整个供应链中的面料、成衣代工、质检、物流配送各个环节。从而保证衬衣从消费者下订单,到面料供应、服装厂加工再到快递公司把衬衣交到客户手中,这一切流程在7天完成。有了强大的IT信息平台,PPG没有在这些领域作资产投入,但却能够有效的控制这些环节。　　 但是,对生产和配送的外包,还是偶尔会产生客户对产品质量不好和无法按时收到产品等方面的投诉。产品是企业的生命,顾客是企业的上帝,因此如何更好的解决产品质量和物流的问题,也是PPG类企业长期生存的关键。　　 合适的组织结构:为了更好的感测消费者和更好的响应消费者,合适的组织结构,是感测与响应理论重要的组成部分。PPG作为一个不到1000人的小企业,没有生产厂、没有物流系统、没有实体销售渠道,却能实现每天1万件的衬衫销量。传统服装企业的男士衬衫大王是雅戈尔,其拥有占地500亩的纺织城、全国1500家的专卖店和在物流体系上亿元的投入,雅戈尔的衬衫销量每天也只是1万多件。PPG类企业能做到轻资产,完全得益于网络时代的信息技术。应该说,这类企业的IT信息系统结构就是这些企业的组织结构。　　 但是,为了更好的响应客户的需求,如何选择代工企业以及物流配送环节,这些方面都需要进行充分的考虑。使企业的虚拟组织结构可以更好的适应“感测与响应”的模式。　　 对PPG案例的研究分析,可以得出如下的结论:　　 不管是服装行业还是其他传统行业,都可以像信息产业一样很好的适用“感测与响应”模式。只要企业能利用好网络时代的信息技术,同时对产业价值链和商务模式进行挖掘和创新,都会有适合自己方式来创造新的价值。　　 对PPG案例进行“感测与响应”的分析之后,我们发现互联网作为网络时代高效的信息技术,其作为感测手段的时候,有很高的性价比。不但可以低成本,而且还可以更有效。同时,强大的IT信息系统的建立,在帮助企业更好的感测消费者的同时,也帮助企业更好的响应消费者。最后,一个合适的组织结构,应该是以IT信息系统联系起来的企业的物理组织结构和涵盖了整个产业链的虚拟组织结构,其对企业实现“感测与响应”模式并创造新价值起着至关重要的作用。