作者所在的企业,一汽马自达销售公司,通过第三方物流公司为其营销售渠道即全国的销售服务店提供从接受订单到运输到门的一系列物流服务。本文研究的主要问题是如何定期获得销售服务店对第三方物流公司提供的物流服务的满意情况。研究销售服务店的物流满意度情况,可以使一汽马自达销售公司更好地了解销售服务店在物流服务方面的需求,目前物流服务的状况,在物流方面存在哪些不足,以及为如何改进这些不足和提高销售服务店的满意度提供依据。本文根据顾客满意度理论,结合一汽马自达销售公司具体业务以及物流行业内的标准,从发运周期、在途情况、接车质量、客户服务、信息系统等5个方面构建物流满意度指标体系,并根据指标体系的要求,编制调研方案,设计抽样方式,确定样本量,编制调查问卷收集信息,运用统计方法对调研结果进行物流满意度计算和分析,找出影响物流满意度的关键因素和急需改进的问题,最后根据具体问题有针对性的提出改进建议。