客户关系管理（CRM）是近年来随着网络经济的发展而出现的一种新的管理理念和方法。它不仅改变了企业的管理和运营方式，也直接地影响到了企业的竞争力。本论文主要以新药特药公司在CRM实施中的应用为案例进行了分析和研究，旨在最大化的创造和实现与客户的满意与忠诚，从单纯过去的追求利润最大化变为追求双方互利的客户价值最大化。　　论文首先从阐述CRM的实施背景入手，通过考察国外成功企业的CRM系统建设情况，对比我国企业在CRM系统建设的应用情况，医药企业市场竞争态势，并结合哈尔滨新药特药公司的经营特点，分析哈尔滨新药特药公司实行客户关系管理的重要性。为了奠定研究本案例的理论基础，论文从理论角度系统地分析了CRM的概念和内涵以及CRM系统的设计理论，并结合关系营销理论和行业结构分析理论，对新药特药公司的竞争环境进行深刻的分析，正确地评价影响新药特药公司客户关系的各种内外因素，建立适合新药特药公司的CRM系统方案，并详细地阐述实施CRM系统方案的步骤措施。在上述基础上，论文对新药特药公司实施CRM的现状和存在的问题，逐一进行案例分析研究，通过对CRM实施过程中的有益分析，证明了使用CRM系统的建设和运行，是一条值得探讨和研究的新思路、新方法。最后从目标、条件等方面阐述了医药行业客户关系管理解决方案的要素，提出了适合新药特药公司的客户关系管理实施方案。该文章全面阐述了该公司客户关系管理的方案及实施策略，对其他医药企业有效地进行以客户为中心的信息化建设具有很强的指导作用。