银行作为金融服务性机构,必须围绕“以客户为中心”这一基本点,根据市场、客户的需求变化,不断转变运营模式、管理体制、和服务营销模式。根据客户需求综合提供各项常规化、标准化产品、标准化服务和客户维护营销的服务场景,建立同客户交流、产品展示、体验的平台和场所将是银行营业网点的当务之急。网点服务营销综合化将打破目前对公对私分割、各自为政的界限,变被动营销为主动营销,由一人一能为一人多能。这种服务营销模式不仅使人力资源达到最佳配置,也使人力资本潜能、质量得到深度挖掘和提升。同时,综合化使网点经营方式、岗位设置、作业模式、劳动组合具有本能联动营销的内核,使网点——需要投入大量财务资源和人力成本这一最昂贵渠道,创造出更大收益。本文通过分析X银行营业网点当前条线分割明显、网点功能单一、员工服务技能及服务对象单一、对公对私柜台忙闲不均等现实问题,探讨了在营业网点实现服务营销综合化的必要性和可行性。结合前期试点工作和当前急需解决的紧迫问题,笔者提出了建设网点服务营销综合化的指导思想、原则和基本思路,给出了具体建设规划和可行的措施。通过开展相关研究工作,笔者提出本项研究的主要结论:在X银行网点实现服务营销综合化不仅必要而且可行,在具体建设工作中,要以网点功能综合化、柜台服务综合化为基础,重点做好营销队伍综合化。