【摘 要】
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随着技术的发展,新媒体已彻底融入公众生活。税务新媒体在纳税服务中发挥着越来越重要的作用,税收政策解读、涉税事项办理、涉税咨询辅导等都离不开新媒体平台的运用,“个人所得税”APP、税务网站、电子税务局、微信公众号等都是纳税服务与新媒体融合后的服务形式。纳税服务新媒体运用研究,可以为地方税务部门推进税务工作的转变、切实利用好税务新媒体提供决策参考,具有较强的现实意义。本文以青岛经开区税务局为例,采用问
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随着技术的发展,新媒体已彻底融入公众生活。税务新媒体在纳税服务中发挥着越来越重要的作用,税收政策解读、涉税事项办理、涉税咨询辅导等都离不开新媒体平台的运用,“个人所得税”APP、税务网站、电子税务局、微信公众号等都是纳税服务与新媒体融合后的服务形式。纳税服务新媒体运用研究,可以为地方税务部门推进税务工作的转变、切实利用好税务新媒体提供决策参考,具有较强的现实意义。本文以青岛经开区税务局为例,采用问卷调查法、文献研究法,对税务新媒体运用情况进行了调查研究。向办理过涉税业务的纳税人发放问卷200份,回收有效问卷200份。研究发现,税务新媒体提升了纳税服务数字化、智能化水平,公众对税务新媒体的接受度越来越高,但在实际运用过程中存在公众服务需求与税务新媒体服务供给之间的一些矛盾,体现在:资源整合的不充分、宣传力度不强、信息的可分享性不足、在线咨询体验感较差以及在线交流互动较少等问题。地方基层税务部门应进行:健全统筹制度,优化资源调配;丰富宣传手段,强化宣传效果;关注公众需求,注重信息优化;强化技术赋能,完善智能解答;拓展互动渠道,引导公众参与等多方面的改进和创新,进一步优化税务新媒体,让税务新媒体充分发挥效能。
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