社会福利机构作为社会福利领域政府兜底保障的第一线,其内部特困人员是社会困难群体当中的特殊弱势群体,在新冠疫情防控常态化阶段,增进对于福利机构内特困群体的关注对于社会民生具有重要意义。梳理和研究社会工作在社会福利机构开展实务服务的实践,进行专业反思,发现问题并提出有针对性地解决策略,能够为疫情防控常态化下社会福利机构开展社会工作提供研究资料,对于持续发挥社会工作的专业价值、提供更符合特困人员真实需要的专业服务有促进作用,进而推动社会工作的发展、提高社会福利机构的服务能力,同时能够提示相关领域在疫情之下增进对社会边缘弱势群体的关怀照顾,为探索具有中国特色的社会工作参与新冠疫情常态化防控的道路提供参考。本文采用实地研究方法,结合文献研究法,以社会支持理论和马斯洛需求层次理论为理论支撑,运用半结构访谈法和参与式观察法收集资料。将研究视角延伸至新冠疫情防控常态化情境,以Q市F社会福利机构为研究样本,系统梳理机构的基本情况、总结特困服务对象的主要特点、挖掘其实际需求。通过对大龄孤儿个案工作、社会工作参与针对工作人员的培训服务、社会工作参与针对特困人员“抗疫”服务的实务研究,深入分析社会工作的服务现状,总结提炼其服务的特点,主要表现为角色功能多元化、服务模式联合化、服务内容多样化、服务形式数字化、服务对象社会化。挖掘社会工作服务对于特困服务对象、社会福利机构、国家与社会所起到的作用。发现并深入分析社会工作服务过程中展现的具体问题,进而针对问题分别从社会工作者、社会福利机构、专业领域、社会环境四个层面提出本文的对策与建议。最后总结全文并对未来研究方向进行展望。