目前,关系营销已经成为营销实践操作和理论研究的热点内容,关系营销策略作为关系营销的重要构成部分,对企业的生存与发展具有不可忽视的作用。关系营销学是一门结合关系与营销一般性原理、以价值为核心的营销基础性学科,而关系营销策略与关系价值则是关系营销理论中较为重要的概念。当前学术界探讨较多地是揭示关系营销活动中关系价值的驱动机理,但考察现有研究发现,缺少从顾客关系层次视角切入的关系营销策略与关系价值之间关系的界定,尤其是顾客关系层次契合所扮演的中介作用更未能引起足够的重视。本文以关系营销策略、关系价值、契合及顾客关系层次理论为基础,研究关系营销策略对关系价值的影响。通过阐述营销策略理论的发展,剖析了4P—4C—4R理论的演进背景,人们从注重低成本的供应到注重高利益的需求再到注重利益与成本之比的价值,完全符合工业社会的发展。同时,也考虑顾客关系层次及契合在关系营销策略与关系价值因果模型之间所发挥的中介作用,重点分析了4R营销策略如何影响关系价值提升,构建了“4R营销策略——关系价值驱动因素——关系价值”的理论模型。在大量阅读国内外相关文献的基础上,本文首先评价了关系营销策略、关系价值及相关领域的研究现状及相关联系,由此提出本文的理论模型。其次,结合所选实证行业的特点,选取带有相互依赖性强及资源无限性的关系特征的网络通信行业顾客群作为样本总体,采取系统抽样法进行样本抽样,并利用结构方程软件对由4R营销策略、顾客关系层次、契合与关系价值等多个变量之间的路径所组成的结构模型进行分析,验证了4R营销策略对关系价值提升的影响。本文的研究对现今的企业营销活动具有较强的指导意义。本文在以下方面有创新：从4R策略方面分析了关系营销策略对关系价值的影响作用,及在关系营销中的重要地位；引入顾客关系层次及契合剖析了关系营销策略的影响机理及对关系价值的影响路径结构。