当前,国内金融市场对外开放加速,以放开利率管制、放松市场准入限制为代表的金融改革快速推进。另一方面信息技术日新月异,互联网金融风起云涌,传统商业银行的经营遭遇了前所未有的压力与冲击。单一的盈利模式、复杂的业务流程、沉闷的客户体验越来越成为银行持续发展的桎梏。支行网点是商业银行最基层的服务机构,是当前市场竞争的最前沿阵地,同时也是成本最高的经营场所。如何优化网点的运营模式是目前商业银行适应环境变革、应对竞争挑战、保持持续竞争力的关键。论文首先阐述了商业银行厅堂客户化商业模式的研究背景与意义,回顾了国内外商业模式相关创新理论。然后以商业模式理论为基础,对Z银行厦门分行支行网点厅堂存在的问题及问题成因进行了剖析,并提出了厅堂客户化转型方案,包括转型的必要性及可行性分析、国际领先银行客户化转型借鉴、客户化转型的目标及具体的方案设计。最后以Z银行厦门分行A网点为试点进行方案导入,达到了较好的预期效果。全文以商业模式理论为基础,在对研究对象充分调研的基础上设计了厅堂客户化方案并进行实证检验,建立了银行网点厅堂客户化理念,制定了可操作的实施流程,缩短了业务处理时效,改善了客户满意度,提升了厅堂的销售能力,增强了团队的综合素质,为商业银行应对经营环境的变化提供了创新发展方向。