近年来,随着我国家金融政策的开放力度不断加大,国内整体的金融市场环境发生重大的转变。但在这一过程中,银行业之间的业务竞争趋势也日益加剧,买方逐渐占据市场的主导位置,这就对银行业的战略目标提升经营模式,提出了更加严格的要求。此外,相较于国有商业银行,一些中小银行的个人客户规模、个人储蓄类、贷款类及其他金融产品类型,较为单一和传统,尤其是乡镇中小银行的市场竞争能力薄弱,从而导致国内整体商业银行面临较大的发展差异,因而这就要求我国各银行业将目标重点转向对个人客户的信息维护和客户关系管理层面,深化银行、客户、金融产品之的联接关系并提高客户满意度,推动我国商业银行的总体市场竞争优势和发展动力。本文通过以A银行W分行为目标研究案例,由于W分行属于国有商业银行机构之一,且有较多的行业发展背景,因而在国内商业银行当中占据重要的行业地位,对于A银行的总资产增长和业务转型发展,也具有重要的影响作用。本研究通过结合多种研究方法,并结合客户关系管理概念及相关基础理论,对A银行W分行的运营背景、个人客户关系管理现状,包括客户关系管理体系等的运行情况及W分行当前个人客户关系管理所面临的系列问题。具体包括:对银行个人客户业务类型、个人客户满意度、银行客户关系维护差异,进行客观的实践调研和案例分析。由于在加快城镇与商业化建设的过程中,近年来W分行的业务发展规模虽然迅速,但个人客户正随着外部环境的变化而逐渐被分散,导致其个人传统类金融业务的市场占有份额有所下降,这对于W分行的战略升级发展目标带来一定的制约影响。鉴于此,本研究通过对A银行W分行个人客户关系管理的现状、银行所面临的个人客户关系管理问题、内外环境影响因素,进行全面的调研分析。其后在此基础上,根据其战略发展需求提供针对性的优化措施,这可在消除A银行W分行个人客户满意度、消费程度、对银行忠诚度的评价差异的同时,也可从根本上,解决A银行各分支行的金融发展模式差异,提高对各分行个人业务的办理水平,实现更多的资产增益增长,同时为其他商业银行的个人客户关系管理工作提供相应的案例参考借鉴。