随着社会经济的进一步发展,居民对于资金的管理和需求也越来越旺盛,各金融机构的服务项目也呈现越来越多样化的发展趋势,这促进了商业银行的快速发展。当前,金融行业发展欣欣向荣,与此同时,在互联网金融的冲击下,竞争也愈发激烈。根据“帕累托”原则,银行20%的客户贡献了80%的利润,因此金融机构对于优质客户资源的争夺尤为激烈。在互联网金融快速发展的大数据时代,开展商业银行优质客户关系管理,成为银行各项工作的重点之一。本文依据以上背景,理论联系实际,在研究国内外研究现状的基础上,以建行CD支行为例,对于当前其针对个人VIP客户关系管理维护进行分析研究,通过分析客户结构、客户管理现状,并运用问卷形式调查该行VIP客户对服务和产品的满意度,总结其在管理中存在的问题:运行机制建设薄弱、服务滞后于业务发展、产品开发不丰富、系统运用不充分等问题,从而分别针对上述问题提出相应的优化策略与方案:VIP客户关系管理运行机制建设、差别化客户维护管理、个性化产品和服务体系建立、智能化营销策略以及VIP客户管理保障措施,以提高客户资产质量、提高客户的忠诚度和满意度。使CD支行能够保持与时俱进的脚步,促进该银行客户管理效益的不断提升。